quarantine case
pr –––– communication
как кофейни за 4 дня перешли
в онлайн и сохранили клиентов
bloom-n-brew
BLOOM-N-BREW – сеть московских specialty-кофеен, которая была вынуждены закрыть кофейни на время карантина.

Наша задача была в короткие сроки запустить интернет-магазин, анонсировать запуск кофейной подписки и доставки зерна, адаптировать контент для социальных сетей, придумать новые форматы взаимодействия, привлечения и удержания аудитории.
клиент и задача
В условиях неопределенности и кризиса нужно быстро реагировать – это делает сам бизнес, и оставаться на связи с аудиторией – задача агентства.

Аудитория BLOOM-B-BREW – свободные, творческие, готовые к экспериментам люди самых разных профессий и возрастов, которые стремятся к осознанности. Они были в числе первых, кто остался дома по свое инициативе.
#stayhome
agenda
Мы сразу поняли, что ситуация будет ухудшаться, поэтому предложили клиенту активно промоутировать свою обжарку и создать интернет-магазин с опцией ежемесячной кофейной подписки (всё это было в планах уже давно, но запуск всё время откладывали). В итоге запустились с нуля за 4 дня – сверстали сайт, утвердили дизайн, организовали удаленно съёмку зерна, анонсировали в соцсетях.
e-commerce
Мы сфокусировались на эмоциональном контенте, поддержке аудитории, понятной реакции на события. Гости скучают по кофе, появился запрос на девайсы, туториал, рецепты и живое общение. Чтобы оставаться на связи при закрытых дверях, через туториалы и видео обучаем заваривать кофе дома, делимся рецептами популярных блюд из меню от шеф-повара, рассказываем про зерно – инициируем инфоповоды.


you are part of us
stay safe
Запуск интернет-магазина bloomnbrew.com и кофейной подписки – важный шаг для перехода в онлайн. Сайт предоставляет возможность не только заказать свежеобжаренное зерно, но и оформить подписку, по которой каждый месяц вам будут доставлять три уникальных лота с помолом под вашу турку, воронку, кофемашину или любой другой девайс, который используете для заваривания.


coffee subscription
Cтало понятно, что люди больше не смогут пить кофе в кофейне, а будут варить его дома. Важно было не только обеспечить их зерновым кофе, но и научить самостоятельно заваривать.

Мы предложили создать онлайн гид для заваривания на сайте. Теперь каждый человек, может самостоятельно заварить кофе дома, даже если никогда этого не делал. Гид разделён на самые популярные способы заваривания – есть общие рекомендации для каждого. Далее граммовки и пошаговая инструкция для каждого вида зерна.
coffee guide
Мы обратились к инфлюенсерам, из числа посетителей, предложили попробовать новые обжарки и поделиться с подписчиками индивидуальным промокодом со скидкой.

Совокупная аудитория лидеров мнений, сделавших упоминания о запуске сайта, – 960 000 человек.
Influencers
influencer marketing
Ситуация стала хорошим поводом для установления дружественных связей с инфлюенсерами. Здесь важную роль играет искренность и честность в коммуникации от лица бренда. Есть повод, есть искренний посыл, на выходе устанавливается эмоциональный контакт, на основе, которого можно выстроить долгосрочные отношения, что и является целью. На сообщения откликнулись лидеры мнения, которые неохотно шли на контакт ранее, например.

За счет многочисленных упоминаний от лидеров мнений в 2 раза увеличилось количество посещений профиля @bloomnbrew (6 083 посещения за неделю).
Influencer marketing
we love coffee.
reach
Мы получили 952 876 органического охвата без затрат на таргетированную рекламу (за месяц охват увеличился в 3 раза). Количество показов превысило 1,5 млн. – показатели выросли в 2 раза.
Благодаря искренности и открытости мы получили публикации в СМИ. В коммуникации с изданиями сделали акцент на комментировании ситуации – открыто делимся инсайтами, рассказываем о том, что происходит в бизнесе. Публикуем рецепты популярных блюд от шеф-повара BLOOM-N-BREW и открыты к любым запросам и предложениям.

Продолжаем работать и адаптироваться к новой реальности.
PR
Made on
Tilda