→ УДЕРЖАТЬ ЛОЯЛЬНУЮ АУДИТОРИЮ
→ СОЗДАТЬ ЕДИНОЕ ПОЛЕ КОММУНИКАЦИИ
→ ПЕРЕВЕСТИ СТРАТЕГИЮ В РЕАЛЬНОСТЬ
Недостаточно просто привлечь внимание аудитории к проекту — важно удержать его и заставить вернуться по собственному желанию. Проектирование клиентского опыта создаёт эмоциональную привязанность к бренду, что критически важно в офлайне. Гость возвращается к вам не из-за давления маркетинга, а потому что проживает понятный и приятный опыт во всех точках касания.
Чтобы создать цельный образ, все точки контакта должны функционировать в едином поле — от музыки в зале, подбора света и аромата упаковки до контента в социальных сетях, навигации и сервисных ритуалов персонала.
Мало создать красивую бренд-платформу и айдентику. Чтобы бренд решал бизнес-задачи, нужна продуманная система взаимодействия с аудиторией. Без качественного брендинга клиентский опыт не на чем строить, но без продуманного опыта брендинг останется лишь красивой презентацией.
[ЗАЧЕМ ВКЛАДЫВАТЬСЯ В ПРОЕКТИРОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА?]
реализация и контроль внедрения
Этап 3: Продакшен
Brand Experience — это система принципов, которая определяет, как человек должен проживать бренд в реальности и чувствовать его характер через пространство, сервис, продукт и коммуникацию. Мы проверяем бренд-платформу, коммуникационную стратегию и брендинг в реальной жизни и превращаем то, что обещали, в живой опыт. Отвечаем на вопрос «Как бренд должен ощущаться?» и переводим этот ответ в конкретные решения для любого офлайн-бизнеса (онлайн тоже можем) со ставкой на бренд и онлайн-компаний сегментов middle и выше.
[ОБ УСЛУГЕ]
Этап 1: Исследование
Самостоятельно едем в пространство, чтобы пройти весь путь гостя, делаем онлайн-заказы и наблюдаем за клиентами. Изучаем соцсети и сайт для составления реального CJM.
полевое исследование и аудит
сборка CJM и анализ лучших практик
Берём на себя полное управление проектом по классической методологии продакшена. Реализуем и координируем все процессы: от аудиодизайна и аромамаркетинга до упаковки и навигации. По завершении проекта подводим итоги с отчётами.
После защиты стратегии мы уточняем состав работ и сроки. Составляем внутреннюю и внешнюю смету продакшена, ориентируясь на вашу бюджетную рамку. Согласовываем детали, вносим изменения в договор и подключаем профильных специалистов.
Рисуем гипотетический путь со слов вашей команды и сопоставляем его с реальным CJM по нашим данным, подсвечивая точки роста. Изучаем 5–7 кейсов-бенчмарков на рынке и готовим финальную презентацию для клиентской защиты.
Разбираемся, какой опыт хочется спроектировать и каких результатов достичь. Изучаем общий контекст бизнеса, бренд-платформу, устройство каналов продаж и запрашиваем аналитику. Проводим установочный звонок внутри команды, фиксируем цели и график проекта.
составление сметы и плана-графика
проектирование точек контакта и гайдлайн
Этап 2: Стратегия
Прописываем каждый шаг взаимодействия: от путей знакомства и welcome experience до звука, света, ароматов, сервисных ритуалов и упаковки. Формируем гайдлайн с правилами проектирования новых точек для будущего масштабирования бизнеса. Презентуем результаты.
На основе исследования обсуждаем материал внутри команды и набрасываем идеи концепции, ключевой эмоции и hero-элемента. Прорабатываем сценарии на всех этапах по четырем контурам: ощущения, чувства, мысли, действия.
креативная сессия и разработка концепции
брифинг и предпроектный анализ
